ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا در آی تی سگال
در مجموعه آی تی سگال، ما فلسفه کسب‌وکار خود را بر پایه‌ی سه اصل بنیادین بنا نهاده‌ایم: کیفیت بی‌چون و چرای محصول، شفافیت کامل در ارائه اطلاعات و مهم‌تر از همه، کسب رضایت و آرامش خاطر مطلق مشتری. ما عمیقاً درک می‌کنیم که خرید تجهیزات تخصصی کامپیوتری، چه یک لپ تاپ استوک حرفه‌ای برای پروژه‌های مهندسی، چه یک آل این وان زیبا و قدرتمند برای محیط کار مدرن شما، و چه قطعات حساسی مانند پردازنده (CPU)، حافظه رم (Ram) یا کارت گرافیک، یک سرمایه‌گذاری مهم و تصمیمی نیازمند اعتماد است. در دنیای خرید آنلاین که امکان لمس و بررسی فیزیکی محصول قبل از پرداخت وجود ندارد، این اعتماد نقشی حیاتی ایفا می‌کند. به همین دلیل، ما در آی تی سگال صرفاً یک فروشنده نیستیم؛
ما خود را مشاور و شریک شما در این مسیر می‌دانیم و متعهدیم که تجربه‌ای فراتر از یک معامله ساده را برایتان رقم بزنیم. در راستای تحقق این تعهد و برای از بین بردن هرگونه دغدغه و تردید در فرآیند خرید آنلاین، ما با افتخار “ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا” را به عنوان یکی از ارکان اصلی خدمات پس از فروش خود معرفی می‌کنیم. این سرویس قدرتمند، یک چتر حمایتی برای خرید شماست و این اطمینان را به شما می‌دهد که در صورت بروز هرگونه مغایرت، ایراد فنی یا حتی انصراف از خرید (تحت شرایط مشخص)، آی تی سگال به طور کامل در کنار شما خواهد بود و فرآیند بازگرداندن کالا را به سادگی و با احترام کامل برای شما تسهیل خواهد کرد. این ضمانت، امضای ما پای کیفیت محصولات و احترامی است که برای انتخاب و اعتماد شما قائلیم.
شرط اول: مغایرت کالای ارسالی با اطلاعات وب‌سایت
شفافیت و دقت در ارائه اطلاعات، خط قرمز ما در آی تی سگال است. ما زمان و منابع قابل توجهی را صرف می‌کنیم تا مشخصات فنی، تصاویر و توضیحات هر محصول، از یک مینی کیس استوک گرفته تا جدیدترین مدل سرفیس مایکروسافت، با دقت هرچه تمام‌تر در وب‌سایت درج شود. با این حال، با وجود تمام تلاش‌ها و کنترل‌های چندمرحله‌ای، احتمال بروز خطای انسانی در ثبت اطلاعات یا ارسال کالا، هرچند بسیار اندک، همواره وجود دارد. سرویس بازگشت کالا در این نقطه به عنوان یک مکانیزم کنترلی نهایی و حافظ حقوق شما عمل می‌کند. اگر پس از دریافت سفارش خود متوجه شدید که کالای تحویل گرفته شده با اطلاعاتی که بر اساس آن خرید خود را انجام داده‌اید، مغایرت دارد، جای هیچ‌گونه نگرانی نیست. این مغایرت می‌تواند شامل موارد متعددی باشد؛
برای مثال، ممکن است شما یک لپ تاپ استوک با پردازنده Core i7 سفارش داده باشید اما مدلی با پردازنده Core i5 دریافت کنید، یا ظرفیت حافظه SSD یا رم Ram کمتر از مقدار ذکر شده در فاکتور و صفحه محصول باشد. حتی مغایرت در مدل دقیق کارت گرافیک، رزولوشن مانیتور، یا رنگ دستگاه نیز شامل این شرط می‌شود. در چنین شرایطی، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، از طریق کانال‌های ارتباطی ما (تلفن، چت آنلاین یا ایمیل) موضوع را به واحد پشتیبانی مشتریان آی تی سگال اطلاع دهید. کارشناسان ما به سرعت موضوع را بررسی کرده و هماهنگی‌های لازم را برای بازگرداندن کالا انجام خواهند داد. نکته بسیار مهم این است که در صورت اثبات مغایرت، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا و ارسال مجدد کالای صحیح (در صورت تمایل شما به تعویض) به طور کامل بر عهده آی تی سگال خواهد بود. برای استفاده از این سرویس، ضروری است که کالا در شرایط اولیه خود باقی مانده و از آن هیچ‌گونه استفاده‌ای نشده باشد.
شرط دوم: وجود ایراد فنی یا ظاهری در کالاهای استوک
یکی از حوزه‌های اصلی تخصص و افتخار ما در آی تی سگال، عرضه محصولات استوک اروپایی و آمریکایی با بالاترین درجه کیفی (گرید A++) است. ما با وسواس بسیار، بهترین و تمیزترین دستگاه‌ها را از میان هزاران محصول انتخاب کرده و سپس توسط تیم فنی مجرب خود، تحت سخت‌گیرانه‌ترین تست‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری قرار می‌دهیم تا از سلامت کامل تمام قطعات، از جمله پردازنده، مادربرد، کارت گرافیک، نمایشگر و پورت‌ها اطمینان حاصل کنیم. با این وجود، ماهیت کالای استوک ایجاب می‌کند که احتمال بروز ایرادات پیش‌بینی نشده، هرچند نادر، وجود داشته باشد. ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا، به طور خاص برای پوشش همین موارد طراحی شده است.
اگر پس از دریافت لپ تاپ استوک، آل این وان استوک یا هر محصول کارکرده دیگری از ما، متوجه وجود یک ایراد فنی سخت‌افزاری شدید که در توضیحات محصول به آن اشاره‌ای نشده بود (مانند کار نکردن یکی از پورت‌های USB، وجود پیکسل سوخته در صفحه نمایش، عملکرد نادرست کیبورد یا هر مشکل سخت‌افزاری دیگری)، شما تا ۷ روز کامل فرصت دارید تا دستگاه را تست کرده و در صورت مشاهده چنین مواردی، موضوع را به پشتیبانی ما اطلاع دهید. همچنین، اگر دستگاه دارای آسیب فیزیکی جدی و غیرمتعارف مانند شکستگی بدنه، ترک خوردگی قاب یا آسیب شدید به نمایشگر باشد که در حین حمل و نقل رخ داده، این مورد نیز تحت پوشش کامل گارانتی بازگشت قرار می‌گیرد. پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی، شما می‌توانید کالا را برای ما ارسال کرده و بسته به تمایل خود، درخواست تعویض با یک کالای مشابه سالم یا بازگشت کامل وجه پرداختی را داشته باشید. لازم به ذکر است که وجود خط و خش‌های بسیار جزئی و سطحی که از مشخصات طبیعی یک کالای استوک گرید A+ بوده و هیچ تأثیری بر عملکرد فنی دستگاه ندارد، شامل این شرط نمی‌شود. ما همواره تلاش می‌کنیم تا وضعیت ظاهری محصولات استوک را با صداقت کامل در توضیحات محصول بیان کنیم.
شرط سوم: انصراف از خرید برای کالاهای نو و پلمپ
تصمیم برای خرید گاهی اوقات می‌تواند با تردید همراه باشد. ممکن است پس از ثبت سفارش یک کالای نو، به هر دلیلی نظر شما تغییر کند یا متوجه شوید که محصول دیگری برای نیازهای شما مناسب‌تر است. ما در آی تی سگال به این حق شما احترام می‌گذاریم و امکان انصراف از خرید را برای کالاهای نو فراهم کرده‌ایم. بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، شما به عنوان مصرف‌کننده حق دارید تا ۷ روز کاری پس از تحویل گرفتن کالای نو، از خرید خود انصراف دهید. شرط اصلی و حیاتی برای استفاده از این سرویس، آن است که بسته‌بندی اصلی کالا به هیچ عنوان باز نشده و پلمپ آن دست نخورده باقی مانده باشد. به عبارت دیگر، کالا باید دقیقاً در همان شرایطی که از آی تی سگال تحویل گرفته شده است، بازگردانده شود.
این شرط به این دلیل است که باز شدن پلمپ، کالا را از وضعیت “نو” خارج کرده و ارزش تجاری آن را کاهش می‌دهد. اگر تصمیم به انصراف از خرید گرفتید، لطفاً در بازه زمانی ۷ روزه، با واحد پشتیبانی ما تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید تا هماهنگی‌های لازم برای بازگرداندن کالا صورت پذیرد. پس از دریافت کالا توسط انبار ما و تأیید سلامت و دست‌نخورده بودن بسته‌بندی، مبلغ پرداختی شما ظرف ۴۸ ساعت کاری به حسابتان بازگردانده خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که در این حالت (انصراف از خرید)، مسئولیت و هزینه ارسال کالا به دفتر آی تی سگال بر عهده مشتری محترم خواهد بود. این سرویس به شما قدرت انتخاب و انعطاف‌پذیری بیشتری در خرید آنلاین می‌دهد و ریسک تصمیم‌گیری شما را به حداقل می‌رساند.
نکات کلیدی و راهنمای فرآیند بازگشت کالا
برای اینکه فرآیند بازگشت کالا به سادگی، با سرعت و بدون هیچ‌گونه مشکلی انجام شود، خواهشمندیم به نکات زیر توجه ویژه‌ای داشته باشید. رعایت این موارد به ما کمک می‌کند تا با دقت و سرعت بیشتری به درخواست شما رسیدگی کنیم. اولین و مهم‌ترین نکته، نگهداری از جعبه و کارتن اصلی محصول است. لطفاً تا پایان مهلت ۷ روزه تست و بررسی، تمامی اقلام بسته‌بندی، از جمله کارتن اصلی، نایلون‌ها، یونولیت‌های محافظ و دفترچه‌های راهنما را به خوبی نگهداری کنید. بازگرداندن کالا بدون جعبه اصلی آن امکان‌پذیر نخواهد بود، زیرا جعبه بخشی از هویت و اصالت کالا محسوب شده و برای حمل‌ونقل ایمن مجدد آن ضروری است.
نکته دوم، عدم ایجاد تغییرات و آسیب فیزیکی است. هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست، نصب نرم‌افزارهای مخرب، نوسانات برق، باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمتخصص یا نصب قطعات سخت‌افزاری جدید بر روی محصول (مانند تعویض رم یا هارد)، کالا را به طور کامل از شرایط ضمانت بازگشت خارج می‌کند. لطفاً قبل از هرگونه تغییر در محصول، با واحد پشتیبانی فنی ما مشورت نمایید. سومین نکته، نحوه ارسال کالا است. پس از هماهنگی با پشتیبانی، لطفاً کالا را به همراه تمامی لوازم جانبی آن در جعبه اصلی خود قرار داده و آن را به خوبی بسته‌بندی کنید تا در حین حمل‌ونقل آسیبی نبیند. آدرس دقیق برای بازگشت کالا توسط کارشناسان ما به شما اعلام خواهد شد. فراموش نکنید که رسید پستی یا بارنامه را تا زمان دریافت تاییدیه از سمت ما نزد خود نگه دارید.
فرآیند رسیدگی پس از بازگشت کالا
پس از آنکه کالای مرجوعی به انبار آی تی سگال رسید، فرآیند رسیدگی توسط تیم فنی ما آغاز می‌شود. این فرآیند با دقت و سرعت بالا انجام شده و هدف آن، تشخیص دقیق علت بازگشت و تأیید شرایط اعلام شده توسط شماست. ابتدا، وضعیت فیزیکی کالا و بسته‌بندی آن بررسی می‌شود تا اطمینان حاصل گردد که هیچ‌گونه آسیب جدیدی در حین بازگشت به کالا وارد نشده است. سپس، کارشناسان فنی ما با استفاده از ابزارها و نرم‌افزارهای تخصصی، به بررسی دقیق مشکل اعلام شده (در موارد ایراد فنی) یا تطبیق مشخصات دستگاه با اطلاعات سایت (در موارد مغایرت) می‌پردازند. این فرآیند معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به طول می‌انجامد. پس از تکمیل بررسی‌ها، نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد. در صورتی که شرایط بازگشت کالا مورد تأیید قرار گیرد، شما می‌توانید یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:
۱. تعویض کالا: در صورت تمایل و موجود بودن کالا در انبار، یک دستگاه سالم و مطابق با سفارش شما، در اسرع وقت برایتان ارسال خواهد شد.
۲. بازگشت کامل وجه: در صورت عدم تمایل به تعویض یا ناموجود بودن کالا، کل مبلغ پرداختی شما به همراه هزینه پستی (در موارد مغایرت یا ایراد فنی)، بدون کسر هیچ‌گونه وجهی، ظرف ۴۸ ساعت کاری به شماره حساب اعلامی شما واریز می‌گردد.
۳. انتخاب کالای دیگر: شما می‌توانید با استفاده از اعتبار خود، محصول دیگری را از وب‌سایت آی تی سگال انتخاب کنید و مابه‌التفاوت آن را پرداخت یا دریافت نمایید. تیم پشتیبانی آی تی سگال در تمام این مراحل، به عنوان یک راهنمای دلسوز و پاسخگو، همراه شما خواهد بود تا اطمینان حاصل کند که حقوق شما به طور کامل رعایت شده و رضایت شما جلب می‌گردد.
موارد خارج از شمول گارانتی بازگشت
برای حفظ شفافیت کامل، لازم است مواردی که تحت پوشش ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا قرار نمی‌گیرند را نیز به وضوح بیان کنیم. آسیب‌های فیزیکی ناشی از سهل‌انگاری کاربر، مانند ضربه خوردن، سقوط از ارتفاع، تماس با مایعات، قرار گرفتن در معرض حرارت یا سرمای شدید و نوسانات برق، به طور کلی کالا را از هرگونه گارانتی، اعم از گارانتی بازگشت و گارانتی تعمیر، خارج می‌کند. همچنین، هرگونه دستکاری سخت‌افزاری یا باز شدن دستگاه توسط مراکز یا افراد غیرمجاز و غیرمتخصص، به دلیل احتمال آسیب رساندن به قطعات داخلی، موجب ابطال گارانتی خواهد شد. مشکلات نرم‌افزاری مانند نصب ویندوز یا سیستم‌عامل‌های ناسازگار، آلوده شدن به ویروس‌های کامپیوتری، یا مشکلات ناشی از نصب درایورهای نامناسب، شامل گارانتی بازگشت نمی‌شوند؛ چرا که این موارد مربوط به ذات سخت‌افزار دستگاه نبوده و معمولاً با نصب مجدد سیستم‌عامل یا نرم‌افزارهای مناسب برطرف می‌گردند.
البته تیم پشتیبانی فنی ما همواره آماده ارائه راهنمایی برای حل این‌گونه مشکلات نرم‌افزاری است. در نهایت، همان‌طور که پیش‌تر اشاره شد، برای کالاهای استوک، وجود خط و خش‌های جزئی و متعارف که صرفاً جنبه ظاهری داشته و هیچ تأثیری بر عملکرد فنی دستگاه ندارند، به عنوان ایراد تلقی نشده و شامل شرایط بازگشت کالا نمی‌شوند. هدف ما در آی تی سگال ارائه خدمات صادقانه است و این شفافیت به ایجاد یک رابطه بلندمدت و مبتنی بر اعتماد با شما کمک شایانی خواهد کرد.
تعهد آی تی سگال به رضایت شما
در پایان، مایلیم بار دیگر تأکید کنیم که سیاست بازگشت کالا در آی تی سگال، تنها یک سری قوانین و مقررات خشک نیست؛ بلکه نمادی از تعهد عمیق ما به رضایت و آرامش شماست. ما معتقدیم که بهترین تبلیغ برای کسب‌وکار ما، مشتریان راضی هستند که با اطمینان خاطر خرید کرده و ما را به دیگران نیز معرفی می‌کنند. سرویس ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا، ابزاری است که این اطمینان را برای شما به ارمغان می‌آورد.
از لحظه‌ای که شما یک لپ تاپ یا آل این وان را به سبد خرید خود اضافه می‌کنید تا روزها پس از دریافت آن، تیم آی تی سگال خود را مسئول و پاسخگوی تجربه خرید شما می‌داند. ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم بهترین انتخاب را داشته باشید و در صورت بروز هرگونه مشکلی، با ارائه راهکارهای سریع و کارآمد، دغدغه‌های شما را برطرف سازیم. اعتماد شما بزرگترین سرمایه ماست و ما برای حفظ و تقویت این سرمایه، از هیچ تلاشی فروگذار نخواهیم کرد. با آی تی سگال، با آرامش خاطر کامل، به دنیای تکنولوژی قدم بگذارید.
